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如何看透員工的心,實現(xiàn)有效溝通
創(chuàng)建日期:2020-03-09
來源:粵灣商盟
閱讀:1483
更新日期:2024-11-24



 

l  如何讓員工與公司“上下同欲”?

 

沃頓商學院的教授羅素·艾柯夫(Russell L. Ackoff)說:“企業(yè)有義務服務于員工,員工是獨立的利益相關者,而不是哪里缺就去哪里的螺絲釘”。

 

如果老板向要跟員工達到上下同欲,首先要搞清楚2件事情:

1.       一家公司作為一個整體,是有意識的。公司的目的是追求規(guī)模,追求利潤;

2.       每個員工作為獨立個體,也是有意識的。對公司認可,就好好干;不認可,這僅僅是一份謀生的差事而已。

 

看到了嗎?公司是一個“雙意識”的系統(tǒng),公司有公司的意識,員工有員工的意識,老板們總是感概“人心散了,隊伍不好帶了”, 而從不抱怨“方向盤生氣了,車不好開了”,隊伍不好帶的核心是因為“人心和隊伍的意識沒有統(tǒng)一”,公司如果狀態(tài)變差,老板以為大家都會明白現(xiàn)狀,一定會共度時艱。但實際上,每個個體為了自己的利益,寧愿一起赴死,也不愿共渡難關。

 

明白公司是一個“雙意識”的系統(tǒng)后,老板們可以從兩個方向去改善管理:

 

1.     讓員工自動參與約束

 

因為員工有個體的意識,也就有個人的期待。所謂“滿意”,就是收獲大于自己的期待,公司在制定《工資分配方案》或《業(yè)績激勵計劃》時,可以邀請員工一起坐下來討論,研究實現(xiàn)目標的可能性,如果員工認為公司制定的目標,是一個“跳一跳就能夠得著”目標,就會自我激勵,自覺參與公司的各種約束。

 

2.     讓約束和激勵相容

 

管理都是反人性的,但如果“參與約束”和“個人收益”之間是正相關的,那么員工在整個公司的系統(tǒng)中,就不是一個“無意識的零部件”,他們會主動參與到這個“正向增強回路”中,不但不會抵觸公司下達的目標和約束,還會自帶雞血,想辦法去達成目標。當然,個人利益也是有層次的,有的人要賺錢養(yǎng)家,有的人要學習成長,有的人要自我實現(xiàn)。每個人所處的人生階段不同,在公司里的位置不同,他們所求就不同。公司能找到與員工相同的大目標,又能在激勵方式上有差異,才能真正做到上下同欲。

 

每個公司,都應該有個“超額業(yè)績激勵計劃”。銷售比目標多賣了產品怎么辦?開發(fā)比計劃早完成了怎么辦?他們會因此而獲得“私利”嗎?沒有,那他為什么不選擇懶惰?



 

l  如何讓員工敢說出“皇帝沒穿衣裳”?

 

?  三個臭皮匠,就一定贏一個諸葛亮嗎?

?  集思就一定能廣益嗎?

 

當老板決定了一件事,在大會上慷慨陳詞,宣布決心時,如果你發(fā)現(xiàn)這是一個漏洞百出的計劃,你能成為《皇帝的新衣》故事中那個勇敢的小男孩,站出來指著老板說:“你今天沒穿衣服”嗎?

 

研究發(fā)現(xiàn),如果在一次群體大會中,當成員發(fā)現(xiàn)自己的意見和群體抵觸時,會產生巨大的壓力,從而主動放棄觀點,接受群體意見,這被稱為“群體壓力”。 個體時,每個人都正確;群體時,就走向錯誤。這就是為何“三個諸葛亮,還抵不上一個臭皮匠”的緣故。

 

如何識別“集思反而不廣益呢”?只要你發(fā)現(xiàn),最近大家達成一致意見的速度特別快,就知道群體壓力,已經(jīng)在公司里扎根了。

 

明白到“群體壓力”后,老板們可以做兩件事去切段這種壓力:

 

1.     宣告決定前,先進行“頭腦風暴”

 

頭腦風暴,必須遵循兩個原則:1)重量而不重質;2)提出而不反駁。鼓勵每一位與會成員都參與討論,每個人不超過2分鐘,依次進行,讓每個人都“必須”發(fā)表不同觀點,而不用擔心受到群體壓力的打擊。

 

2.     開會前,先進行“摸底調研”

 

開會之前,先讓每個人與會成員填一份調查問卷,每個成員先獨立寫下自己的觀點,然后把觀點交給群體,并逐一向大家說明自己的想法,最后才展開討論。

 

這樣,成員就無法迫于群體壓力,在討論時放棄自己的觀點。討論依然必要,但沒有一個觀點被放棄。

 

3.     設置一個“攪局者”

 

老板可以在開會之前,安排一個故意唱反調的攪局者,那么在開會之后,只要有一位提供了不同答案的人,就會激發(fā)其他人表達不同意見的勇氣。

 



l  如何持續(xù)正向激勵員工?

 

有的老板,雄心勃勃地制定目標后就開干,完全不征求員工的目標的意見,在員工的成長上也沒有給予足夠的耐心和時間,員工在工作上出現(xiàn)問題,不是先引導,而是把活搶過來干,這種“有事我來干,有錢大家分”是特別壞的態(tài)度。老板用了錯誤的方式,成功地把好員工變成了壞員工。

 

怎么有效地持續(xù)激勵員工?首先要搞清楚員工的努力的“元動力”是什么?比如,美麗,是女孩子買漂亮衣服的元動力嗎?準確地說,不是。和美麗之間的“差距”,才是。成功,是企業(yè)家奮斗的元動力嗎?不是。和成功之間的“差距”,才是。

 

任何確定的目標,都不是人的元動力;和目標之間的差距所導致的“結構性張力”,才是。

 

所以,要在員工心中形成如下環(huán)環(huán)相扣的因果鏈:

1.       用差距,增強個人努力;

2.       用個人努力,增強個人績效;

3.       用個人績效,增強公司獎勵;

4.       用公司獎勵,縮小差距。

 

而上述的因果鏈中,難度最高的應該是第1個,如何讓員工意識到這個是“可彌補的差距”,如何打磨出一個既有挑戰(zhàn)性,又可以實現(xiàn)的目標,我們可以參考如下幾個動作:

 

1.       把每一個員工的年度目標、考核方法,公布給全公司;

2.       總經(jīng)理每月發(fā)全員郵件,溝通方向、戰(zhàn)略、組織調整;

3.       每周一定要開例會,不斷修正方向;

4.       打開員工論壇,讓正面反饋能傳播,負面反饋能辟謠;

5.       要求每個經(jīng)理和員工必須做每月的1:1溝通

6.       定期組織團建,如吃吃喝喝,短途旅行等,適當釋放員工壓力……

 

“改變人心”的本質,不是將心比心,也不是苦口婆心,而是通過改變人和周圍要素之間的關系,也就是改變“與利益相關方的交易模型”,讓同樣的心,產生不同的行為。


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